FAQ よくあるご質問

＜商品について＞

Q．自分の指のサイズが分かりません。
A．直営店にて、ご希望のリングをお試しいただくことをおすすめします。
リングはデザインによって着け心地が大きく異なることがございます。また、指のサイズも季節や時間帯・体調などによって変動いたします。

以下、主な事例となります。
例1) 細いリングと幅広のリングとでは、幅広のリングの方が着用時に圧迫感があるため、同じ指でも２号前後サイズアップされる方が多いです。
例2) 夏と冬とでは、夏の方が指が浮腫みやすくなります。冬にぴったりのサイズだったリングが、夏になると少し窮屈に感じることがあります。

ご自身のサイズがわからない方は、ぜひご来店ください。
遠方にお住まいの方は市販のサイズゲージをお求めのうえ、ご計測ください。
※計測方法にご注意ください。より詳しい説明、ご相談はお問い合わせページにご連絡ください。
※「サイズが合わなかった」等のお客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますのでご注意ください。
Q．unの商品はどこで作られていますか？
A．デザイン、制作ともに日本国内で行っています。
デザイナー自身が原型を制作し、磨き、仕上げ、留め方など、1点1点手づくりにこだわっています。
そのジュエリー制作における工程は単純なものではなく、さまざまな磨きの技法を取り入れたり、職人技がより際立つよう緻密に計算されることによって、他にはない唯一無二のデザインが誕生します。
Q．商品が値上がりすることはありますか？
A．材料価格の変動などの諸事情により、商品価格を改定させていただくことがございます。
価格改定の際は、公式サイトのNEWSおよびSNSで告知いたします。
Q. 商品が廃盤になることはありますか？
A．unでは年に3回以上新作コレクションを発表しております。
そのため、過去の商品は廃盤になることがございます。廃盤の際は、公式サイトのNEWSおよびSNSで告知いたします。
Q．過去の限定商品の再販売はありますか？
A．商品によっても異なりますが、天然石を使用した限定商品は基本的に完売次第終了となることが多いです。
天然石の買い付けができ次第、再販売することもございます。
Q．過去に廃盤になった商品を購入することはできますか？
A．すでに廃盤となっているアイテムは、基本的にはご購入いただくことはできません。
不定期で直営店にて開催しているアーカイブセールで販売する場合もございます。（一部商品を除く）

＜ご注文について＞

Q．注文後、注文確認メールが届きません。
A．ご注文後、24時間が経過しても注文確認メールが届かない場合、以下のことが考えられます。
・注文が完了していない
・登録のメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない
　→「info@un-designs.com 」を受信できるように設定をお願いいたします。
・メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている
・当社都合による未送信
お手数ですが、お問い合わせの前にマイアカウントにてご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、メールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
Q．注文からどのくらいで届きますか？
A．商品の発送は、ご購入日より5〜10日以内に行います。（受注商品/オーダー商品を除く）
詳細につきましては「配送・送料について」のページをご確認ください。
Q．電話・メールでの注文は出来ますか？
A．オンラインストアに取扱いのない商品に関しまして、メールにてご注文を承れる場合がございます。（一部商品を除く）
直営店限定アイテムは、電話・メールでのご注文は承っておりませんので、ご了承ください。
Q．ショッパーはつきますか？
A．ジュエリー専用のオリジナルショッパーを1枚220円にてお付けいたします。ご希望の方は商品とあわせてこちらをご購入ください。
※ジュエリーをお買い上げの方に限ります。ショッパー単品ではご購入いただけません。
また、お香やPHOTO BOOKなどジュエリー以外の商品につきましては、ショッパーのご用意はございません。
Q．ギフトラッピングはできますか？
A．おリボン掛けを承っております。詳しくは「ギフトラッピングについて」のページをご参照ください。
Q．銀行振込はできますか？
A．お支払い方法にPayPalをお選びいただきますと、銀行振込をお選びいただくことができます。
PayPalにて銀行口座をご登録ください。
Q．自宅以外の住所に送れますか？
A．お届け先は、ご自宅以外にもご指定いただくことができます。お届け先のご住所欄にご希望のお届け先（国内に限る）をご入力ください。
Q．海外からの注文は可能ですか？
A．承っております。発送可能な国につきましてはこちらのShippingをご覧ください。

＜返品・交換について＞

Q．届いたアイテムが不良品だったので返品（交換）したい。
A．到着した商品が、不良品や注文内容と異なる商品であった場合につきましては、至急、返品・交換の対応をさせていただきます。
詳しくは「キャンセル・返品・交換について」のページをご確認ください。
Q．サイズが合わない・イメージと違ったので返品（交換）したい。
A．「サイズが合わない」「思ったものと違う」「注文を間違えた」といったお客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に内容をご確認ください。
Q．クーリングオフは適用されますか？
A．クーリングオフは適用されません。クーリングオフは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護する為の法律ですが、本サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。ご了承のうえ、ショッピングをお楽しみください。

＜修理について＞

Q．商品の修理はできますか？
A．商品および商品の状態によりますが、修理はお受けできます。
詳細につきましては「アフターケアについて」のページをご確認後、お問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．リングのサイズ直しはできますか？
A．商品および商品の状態によりますが、サイズ直しはお受けできます。
詳細につきましては「アフターケアについて」のページをご確認後、お問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．ピアスのキャッチだけ購入することは可能ですか？
A．直営店にてピアスキャッチの販売をしております。配送でも承りますのでお問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．ピアス/イヤリングの片方をなくしてしまいました。片方だけ購入できますか？
A．オーダーにて承ります。直営店へご来店いただくか、お問い合わせページよりお問い合わせください。

＜会員登録・ログインについて＞

Q．パスワードを忘れてしまい、ログインができません。
A．ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
その他の理由でログインできない場合は、恐れ入りますがお問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．登録内容を変更できますか？
A．マイアカウントにて、お名前、ご住所、電話番号、パスワードなどの登録内容を変更することができます。

＜その他＞

Q．取り置きサービスはありますか？
A．恐れ入りますが、お取り置きは承っておりません。
Q．直営店のお支払い方法は何が使えますか？
A．直営店のお支払いは、以下の方法がご利用いただけます。
・現金
・クレジットカード（1回払い・2回払い・リボ払い）
・QRコード決済（PayPay・d払い・楽天Pay・Alipay・WeChat Pay）
・電子マネー（iD・QUICPay）
※クレジットカードのご利用方法は、カード会社によって異なる場合がございます。
Q．お問い合わせページよりお問い合わせをしたが返信がありません。
A．お問い合わせ内容を送信後、弊社からの確認メールは届いておりますでしょうか。
届いていない場合、弊社にメールが届いていない可能性がございます。
確認メールが届いている場合は、48時間以内に順次ご返信いたしますので今しばらくお待ちください。
土日、祝日にお問い合わせいただいた場合や、長期休業期間中などは追加でお時間頂戴する場合がございます。
Q．直営店とオンラインストアでは取り扱い商品は同じですか？
A．取り扱い内容は直営店とオンラインストアで異なります。
全ラインナップをご覧いただけるのは直営店のみとなっております。
取り扱いアイテムにつきましてはお問い合わせページよりお問い合わせください。
Q．POP UP イベントの開催はありますか？
A．開催が決定次第、公式サイトのNEWSおよびSNSで告知いたしますので、随時ご確認ください。
Q．求人の募集はありますか？
A．募集の際は公式サイトのNEWSおよびSNSにて告知いたします。